为进一步增强做好新时代人大信访工作的责任感和使命感，今年来，南浔区人大着重从学习、受理、处理三个方面加以强化，着力提升人大信访工作实效。

    一是强化学习，提升熟识度。区人大常委会高度重视人大信访工作，办公室在制定机关2019年度学习计划时，明确将学习信访工作有关法规列入其中。5月下旬，组织机关各委室全体人员集中学习《浙江省信访工作责任制实施细则》和《湖州市南浔区人大常委会关于处理人民群众来信来访的暂行办法》，增强对人大信访工作的熟识度。同时，办公室信访科工作人员积极参加区信访局组织的相关培训，有效提升对信访法规、政策的理解运用能力。

    二是强化受理，提升认可度。区人大常委会坚持把来信来访作为密切联系群众的重要途径之一。区人大的信访以来信居多，收到信访信后，信访科第一时间规范登记并提出拟办建议，报办公室分管负责人和常委会分管领导阅示后及时处理。对于群众来访，信访科工作人员坚持热情接待、耐心倾听，仔细查看材料，认真做好记录。待详细了解情况后，依法应当由区人大常委会受理的事项，明确告知区人大的受理处理方式；对不属于区人大常委会受理的事项，及时给予信访人明确的意见建议。

    三是强化办理，提升满意度。区人大常委会坚持以人民为中心，严格依法保障信访人的合理合法诉求得到及时有效解决，对于依法应当由区人大常委会受理的信访事项，报常委会相关领导阅示交由相关委室或“一府两院”办理；对于依法应当由区级相关部门或乡镇办理的，报常委会领导同意后，及时转交给有关部门或乡镇政府，并加强沟通协调，确保按时向区人大常委会报送办理结果。同时，注重信访信息综合分析，信访科每季度将群众来信来访情况分析汇总，及时将重要信息报送给常委会领导和各委室负责人。